1. Compromisso com a sua privacidade

O Serrambi Resort valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus hóspedes, visitantes, clientes e usuários do site.

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais tratadas por meio de nossos canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

 

2. Quem somos

A H L Hotéis Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 11.881.729/0001-30, com sede na Ponta Negra AM, s/n, Ponta de Serrambi, Ipojuca/PE, CEP 55595-550, é a responsável pela administração do Serrambi Resort e atua como Controladora dos Dados Pessoais tratados por meio do site oficial e de seus canais digitais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer os direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail privacidade@serrambiresort.com.

 

3. Quais dados coletamos

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, incluindo:

• Nome completo; 

• Endereço de e-mail; 

• Número de telefone; 

• Cidade e Estado; 

• País de residência; 

• Datas de interesse para hospedagem; 

• Número de hóspedes; 

• Preferências relacionadas à estadia; 

• Informações enviadas em formulários de contato, orçamento ou atendimento; 

• Mensagens encaminhadas por meio de nossos canais oficiais. 

Durante uma reserva, alguns dados adicionais poderão ser solicitados para viabilizar a contratação dos serviços, sempre conforme a finalidade específica da operação. 

Dependendo do serviço contratado, também poderão ser coletados dados necessários para a efetivação da reserva e da hospedagem, como documento de identificação, CPF, nacionalidade, endereço, informações de pagamento, histórico de reservas e demais dados indispensáveis ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.

 

4. Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente, tais como:

• endereço IP; 

• navegador utilizado; 

• sistema operacional; 

• tipo de dispositivo; 

• páginas visitadas; 

• tempo de permanência; 

• origem do acesso; 

• localização aproximada baseada no IP; 

• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes. 

Esses dados são utilizados principalmente para melhorar a experiência de navegação, garantir a segurança do ambiente digital e gerar análises estatísticas.

 

5. Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder solicitações enviadas pelos formulários do site; 

• realizar cotações de hospedagem; 

• processar reservas; 

• prestar atendimento ao cliente; 

• responder dúvidas e solicitações; 

• enviar informações relacionadas à hospedagem; 

• enviar comunicações promocionais, quando autorizado pelo usuário; 

• personalizar conteúdos e ofertas; 

• analisar o desempenho do site; 

• melhorar nossos serviços; 

• cumprir obrigações legais e regulatórias; 

• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas. 

Sempre utilizaremos seus dados de maneira compatível com as finalidades para as quais foram coletados.

 

6. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato; 

• cumprimento de obrigação legal; 

• legítimo interesse; 

• proteção ao crédito, quando aplicável; 

• consentimento do titular, quando necessário. 

 

7. Compartilhamento de dados

O Serrambi Resort não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com parceiros responsáveis pela operação de nossos serviços, incluindo plataformas de tecnologia, sistemas de reservas, hospedagem do site, atendimento ao cliente, automação de marketing, análise de navegação, armazenamento em nuvem e demais fornecedores indispensáveis à prestação de nossos serviços.

Todos os parceiros são selecionados com base em critérios de segurança da informação, confidencialidade e conformidade com a legislação aplicável.

Os dados pessoais poderão ser tratados e armazenados por esses fornecedores, localizados no Brasil ou no exterior, sempre observadas as medidas de segurança adequadas e os requisitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O compartilhamento de dados pessoais ocorrerá apenas quando necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política, para a execução dos serviços contratados ou para atender a obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

 

8. Marketing e comunicações

Caso você autorize, poderemos utilizar seus dados pessoais para enviar novidades sobre o Serrambi Resort, promoções, campanhas sazonais, conteúdos sobre experiências e destinos, ofertas exclusivas e outras comunicações relacionadas aos nossos serviços.

Essas comunicações poderão ser realizadas por e-mail, telefone, aplicativos de mensagens ou outros canais de contato informados pelo titular, sempre em conformidade com a legislação aplicável e respeitando suas preferências de comunicação.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio do link de descadastramento presente nos e-mails ou entrando em contato conosco.

 

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies para proporcionar uma melhor experiência de navegação. 

Os cookies utilizados poderão ser classificados como: (I) necessários ao funcionamento do site; (II) de desempenho e análise; (III) de funcionalidade; e (IV) de publicidade e marketing, sendo estes últimos utilizados apenas quando permitido pela legislação aplicável ou mediante consentimento, quando exigido.

Você poderá gerenciar as preferências de cookies diretamente em seu navegador ou quando disponível, no banner de consentimento apresentado em nosso site.

Quando disponível, o usuário poderá aceitar, recusar ou personalizar o uso de cookies não essenciais por meio do banner de gerenciamento de cookies apresentado em nosso site.

 

10. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser armazenados em servidores próprios ou em infraestrutura de fornecedores especializados contratados pelo Serrambi Resort, localizados no Brasil ou no exterior, sempre observando padrões adequados de segurança da informação e as exigências previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta Política;

• atender obrigações legais;

• cumprir exigências regulatórias;

• preservar direitos do Serrambi Resort.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação ou outra hipótese legal que autorize sua conservação, nos termos da legislação aplicável.

 

11. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado; 

• perda; 

• alteração; 

• destruição; 

• divulgação indevida; 

• tratamento inadequado. 

Entre as medidas adotadas pelo Serrambi Resort estão controles de acesso às informações, monitoramento dos sistemas, utilização de tecnologias de segurança compatíveis com os riscos envolvidos e revisão periódica dos processos relacionados à proteção de dados pessoais.

Embora empreguemos boas práticas de segurança da informação, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

Por esse motivo, também recomendamos que nossos usuários adotem medidas de proteção de suas próprias informações, como manter senhas seguras e evitar o compartilhamento de dados em ambientes públicos.

 

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados; 

• acesso aos dados pessoais; 

• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; 

• anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados, quando aplicável; 

• portabilidade dos dados; 

• revogação do consentimento; 

• informações sobre compartilhamento de dados; 

• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. 

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e requisitos previstos na legislação. Para garantir a segurança dos dados pessoais, o Serrambi Resort poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender às requisições previstas na LGPD.

 

13. Dados de crianças e adolescentes

Alguns serviços do Serrambi Resort envolvem hospedagem familiar.

Quando for necessário o tratamento de dados de crianças e adolescentes, este ocorrerá em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis, sempre considerando o melhor interesse do menor e, quando exigido, mediante autorização ou solicitação de seus responsáveis legais.

 

14. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas externas, redes sociais e plataformas parceiras.

O Serrambi Resort não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas Políticas de Privacidade ao acessar esses ambientes.

 

15. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

Recomendamos que esta Política seja consultada periodicamente para que o usuário esteja ciente de eventuais alterações em nossas práticas de tratamento de dados pessoais.

 

16. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer qualquer um dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:
privacidade@serrambiresort.com

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.